1.主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题；

2. 处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心（处）负责人书面报告处理结果及客户的反应；

3.组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作； 

4.负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理；

5. 组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质；

6. 负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务；

7. 负责组织开展客户联谊、社区文化活...

2. 负责制定维修人员的工作程序和工作制度，监督、检查执行情况，通过不断的实践完善优化工作程序及管理制度；

3. 负责维修所需用品、备件的采购、申请、分配；

4. 负责制定、实施小区设施设备（例如：配电设施设备、柴油发电机、给排水设施）月度、季度维修、保养计划；

5. 负责主持工程维修班组的例会，及时发现并解决问题；

6. 管理小区内水、电、气用量，并进行统计、分析、审核；

7. 全面负责室内装修方案的审批及装修监管；

8. 安排维修人员及时处理业主报修，检查、跟踪日常报事报修的完成情况；

9. 负责新接管物业的工程质量验收，组织定期对空...