物业客服主管

岗位职责

职责描述：

1.主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题；

2. 处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心（处）负责人书面报告处理结果及客户的反应；

3.组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作； 

4.负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理；

5. 组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质；

6. 负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务；

7. 负责组织开展客户联谊、社区文化活动、节日布置等服务活动，制订年度社区活动计划，组织协调活动方案实施，节假日做好通知、提示的拟写、张贴，节假日短信发送、电话拜访工作开展的监督与汇报工作；

8.完成公司下达的收缴率和满意度指标。

任职要求：

1. 具有物业管理、行政管理、客户服务等相关专业，大专以上学历；

2.2年以上物业或住宅小区客服管理工作经验；

3.五官端正，普通话流利。