1、查询跟踪在途物资运输情况；

2、受理客户咨询及投诉问题的处理；

3、及时处理运损、运差等异常情况；

4、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

5、与上下游客户对账、结算；

5、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

补充说明：

有物流客服专员、电话客服经验者优先！！！

2.能积极熟悉公司产品的特性以及更新

3.处理客户的订单，包括售前、售中、售后，协助客户完成购买流程，跟进订单状态，确保订单的及时处理和发货

4.积极倾听客户的问题和投诉，协调相关部门解决问题，保持客户的满意度和忠诚度

5.收集客户的反馈和意见，及时反馈到相关部门，为产品的改进和服务优化提供建议

6.准确记录客户的信息和沟通内容，为后续查询和分析提供依据

岗位要求：

1.专科及以上学历，有1年以上的电商客服经验

2.有食品类客服经验优先

3.有耐心和有良好的团队协作沟通能力，如与物流、运营部门的配合

2.初中及以上学历，年龄18到35，工作经验不限，有相关工作经验优先，底薪3500加业绩提成，月综合薪资5000到10000

3.工作时间9点半到19点半，线下上班，接受线上，接受兼职。

4.要求：吃苦耐劳，服从管理，有团队意识，有执行力。

5.不收取任何费用，没有押金，工资日结

工作内容： 通过在线打字聊天的方式为平台用户提供咨询、查询、物流、退换货、订单处理、投诉受理等相关电商平台售后问题。完成上级领导安排其他临时性工作；正常1v4/5/6，同时打字聊天。

工作模式及时间： 

全年轮班轮休，忙时上六休一（频率较高，每周大概排班44或者48小时），闲时上五休二（每周大概排班40小时），法定节日三倍工资

排班时间： 08:00-01:00排班8小时，一般早上班早下班晚上班晚下班，提前排班比如本周三、周四能拿到下周下两周的班次，按点上下班；班次不会晚班接早班，暂无两节班， 晚班频率大概一周2-3次（22:00下班 25元班次补贴， 23:00 下班 35...

2、协调公司内部资源提供服务，满足客户的需求；

3、更新和管理医疗客户信息；

4、良好客户关系的建立、协助其不断的进行完善；

5、负责咨询、投诉信息的登记、归档、分析、定期上报等。 

工作时间 ：周二——周日   7：30—15:00

周一公休

补充说明：

形象气质佳  亲和力强

身高163CM以上