前厅领班

岗位职责

岗位职责

1、 执行管理员的工作指令并向其报告工作。

2、 当管理员缺勤时，负责处理各项业务工作。

3、 坚持服务宗旨和质量管理，严格按工作规范及要求规范服务。

4、 负责办理客人对住房的要求，接受预订并予确认。仔细核对和审阅送往各有关部门的各类报告。

5、 布置落实公安部门通缉令的协查工作，。

6、 掌握客房状况和预订状况，准确排房，及时将房号通知有关部门。并控制重要团体和客人的用房。

7、 搜集和更新各类问讯资料和预订资料。并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。

8、 负责离店客人的钥匙回收工作，发现遗失及时上报并办理增配手续。

9、 严格控制费用开支，负责各种客用资料、办公用品及业务报表的申领和发放。

10、 关心员工生活和思想状况，抓好班组员工队伍建设工作。

岗位要求

1、 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2、 熟悉前台的各项业务。

3、 精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。

4、 性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。