1、建立全院客服质控体系，全面提升及管理院内服务质量;

2、负责大客户及会员管理，实施推进会员管理，处理客户投诉等;

3、分诊管理及执行，全院服务礼仪，院内环境，就医体验维护及管理。

要求:

熟悉客服管理体系建立，熟悉服务流程制定及改善推进，具有一定的医美/口腔或者星级酒店客服管理经验或者顾客维护、大客户管理经验。

1、负责抽检售前客服的通话录音以及聊天记录

2、负责质检数据的数据分析与总结

3、负责客服标准、业务标准和流程的制定，规范客服行为

4、定期收集客户的建议、投诉，提出产品与服务的优化建议

岗位要求：

1、大专及以上学历，熟练办公软件

2、有质检相关经验（硬性条件，不符合者请不要投递）

3、对待工作认真积极，沟通能力强

4、会质检数据分析，熟练使用各办公软件

上班时间：

九点半到六点，大小周，排班休息制 ，购买社保

薪资待遇：

4000+2000绩效+工龄工资200   ，绩效考核工作态度，表现及工作能力，工作上不犯错误，绩效一般不会扣