客服主管
¥7~10K/月
璧山区
经验≥3年
前天
-
¥7~10K/月
- 璧山区
- 3年及以上
-
客服主管/经理
-
餐饮
- 不限
- 年龄不限
- 1人
岗位职责:
一、岗位职责:1、负责公司内外部各个渠道客诉的处理,妥善解决各类客诉问题,维护公司品牌形象;2、搭建标准化的客户服务体系,含标准话术、标准文档及标准SOP等,让顾客的投诉得到快速、有效的解决;3、统筹管理400客户服务热线接听、各平台在线客户咨询问题解答、工单的派发/跟进和监督 ;妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;4、关注服务指标,包含呼入呼出电话,在线咨询、客服满意度、空闲率、响应时长、一次性解决率、工单派发率等,关注各项指标,不断提升运营能力;5、制定客户回访方案并组织实施,对出现的问题及时作出解决对策;6、收集、整理、管理客户信息,分析高频投诉问题及客户需求,并针对经常出...
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岗位职责:1、负责公司内外部各个渠道客诉的处理,妥善解决各类客诉问题,维护公司品牌形象;2、搭建标准化的客户服务体系,含标准话术、标准文档及标准SOP等,让顾客的投诉得到快速、有效的解决;3、统筹管理400客户服务热线接听、各平台在线客户咨询问题解答、工单的派发/跟进和监督 ;妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;4、关注服务指标,包含呼入呼出电话,在线咨询、客服满意度、空闲率、响应时长、一次性解决率、工单派发率等,关注各项指标,不断提升运营能力;5、制定客户回访方案并组织实施,对出现的问题及时作出解决对策;6、收集、整理、管理客户信息,分析高频投诉问题及客户需求,并针对经常出现的...