客服专员(周末双休)
¥3~4K/月
渝中区-上清寺
经验≥2年
本月
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¥3~4K/月
- 渝中区-上清寺
- 2年及以上
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客服专员
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文体办公用品
- 大专
- 年龄不限
- 1人
双休
五险
交通补助
零食下午茶
岗位职责:
1、客户服务电话接听及时性100%,记录准确性100%
2、售后技术服务需求提交及反馈:接收到客户需求当天向技术服务部提交需求(通过录入系统下单),向客户反馈解决方案,并跟进和记录解决过程,直到问题关闭,问题关闭及时率100%,
3、售后服务客诉处理:接收到客户投诉后24小时内给出客户满意的解决方案,并跟进客诉处理过程,直到问题关闭。
4、每周五下午完成本周内派工情况回访并录入系统,并提交本周的售后服务报告(报修数量、完成数量、满意率、异常情况等)至客服部经理。
5、客户档案更新:及时性100%,完整性100%(新客户:设备安装完成后2个工作日内完成;老客户:接收到客户档案相关信息变化后2个工...