1、根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；2、制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目。

二、客服管理工作

1、负责客服台顾客接待、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；

2、负责客服台会员卡的办理及会员活动的组织、实施；

3、负责客服台顾客商户咨询、投诉报修，顾客来电来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；

4、负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作；

5、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

6、负责组织商户及顾客投...

一、客服管理工作

1、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；

2、负责组织商户及顾客投诉的处理，定期汇总、分析，并对结果进行跟踪和反馈。

二、会员增长与管理工作

1、搭建会员权益和会员营销体系及模式，负责会员生命周期管理，提升会员忠诚度活跃度及复购率；

2、配合各档期活动节奏，策划并实施会员活动方案进行精准营销；

3、跟踪会员的相关活动效果，进行数据分析及复盘，提出可行性优化方案。

岗位要求：

1、大专以上学历，市场营销、新闻学、广告学相关专业优先；

2、3年以上会员增长、社群运营经验；

3、熟悉购物中心、百货推广的模式和市场情况；

工作地点：重庆铜梁吾悦广场/重庆江津吾悦广场