客服专员
¥4~6K/月
渝北区-冉家坝
经验不限
16:14
-
¥4~6K/月
- 渝北区-冉家坝
- 不限
-
客服专员
-
互联网/移动互联网
- 不限
- 年龄不限
- 1人
岗位职责:
1. 负责接听客户来电或公众号的售后咨询、投诉、疑难解答等,及时替客户解决问题、记录问题并反馈(不含销售性质);
2. 及时有效跟进处理客户投诉,避免投诉升级,将用户反馈的问题前置化处理,减少因恶性事件带来的不良影响;
3. 负责向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果;
4. 与客户建立良好的沟通与互动联系,熟悉并挖掘客户的真实诉求,精准引导并协助客户处理问题。能主动收集客户意见并反馈,不断提升岗位技能及综合服务质量水平;
5. 具备优秀的客户服务意识(脾气好、有耐心、有亲和力),较强的应变能力以及突发事件解决的能力,自我情绪管理得当,有较强责任心和执行力;
...