岗位职责
TL团队组长: 岗位职责: 1.负责组内服务指标的达成 2.跟进每天上班坐席的到岗情况,负责考勤和现场纪律的监管和记录,并根据现场需要,临时调整人力安排 3.参与客服日常工作,解答坐席的各类疑问,合理适时给出解决方案和建议同时处理日常疑难问题及投诉 4.根据客服日常工作表现,对指标落后的员工进行专项辅导,列出具体问题并跟进和完善 5.注重团队建设,及时了解组员心理动向,帮助组员调整心态,做好领导与员工之间沟通的桥梁 6.整理汇总日常工作中的数据并定期反馈汇报 7 根据团队规模按1:10配置

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