岗位职责
岗位职责:1. 客户服务管理统筹前台接待、电话/线上咨询、预约登记等全流程服务，确保客户体验流畅。 处理客户投诉及突发情况（如预约冲突、报告延迟等），制定应急预案。 定期回访客户，收集满意度反馈，优化服务流程（如缩短排队时间、优化报告领取方式）。 2. 团队管理培训客服团队（礼仪话术、体检项目专业知识、系统操作等），考核服务质量。 排班调度，协调高峰期人力分配（如团体体检季、节假日高峰）。 3. 运营协调 与医护、检验科室对接，确保客户流转效率（如协调加急报告、异常结果复检）。 管理CRM系统，分析客户数据（如高频投诉点、流失客户原因），提出改进建议。 4. 标准化建设制定客服SOP（标准话术、投诉处理流程、隐私保护规范）。 监督服务合规性（如医疗广告法、个人信息保护法）。 5. 营销支持协助推广套餐（如企业团检、高端体检），通过服务转化二次销售。 任职要求：1. 硬性条件：医疗护理、市场营销、管理学相关专业优先。 经验：3年以上医疗/体检行业客服管理经验。 技能： 熟练使用体检管理系统、OA、Excel数据分析； 普通话标准，部分机构要求外语能力（如涉外体检中心）。 2. 核心能力医疗知识：了解常见体检项目（如CT、胃肠镜）的禁忌症及注意事项，能解答基础咨询。 沟通能力：化解客户情绪，协调内部资源。 数据分析：通过投诉率、预约取消率等指标定位管理漏洞。 3. 持有医疗客服相关证书（如健康管理师、客户服务管理师）； 4、熟悉线上预约平台、AI客服工具的应用； 具备VIP客户维护、个性化服务设计能力。薪资范围：5000-7000元/月职位底薪：5000元/月社保类型：五险
工作地址
九龙坡区-黄桷坪 （重庆九龙坡区五洲世纪中心黄桷坪街道滩子口118…） 查看地图
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