岗位职责
岗位职责： 1.监督、管理呼叫中心团队成员日常工作； 2.监督团队成员服务品质和效率，以及为团队成员提供必要辅导及培训； 3.根据业务所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案； 4.通过各类表的核对、审核分析出实际和预期数值的差异，从而判断员工的消耗和资源是否合理利用； 5.有效实施绩效考核和员工激励方案； 6.保持与客户服务经理及客户方对接人的必要沟通，及时明确客户方的需求并传达、布置给到团队组长以确保执行到位； 7.确保项目关键指标达到客户及管理层要求，包括不限于：CPH、质检合格率、一次性解決率、客户满意度、离职率、报表及时率等； 8.完成上级领导安排的其他事务。 职位要求： 1.大专及以上学历； 2.曾获COPC、CCCM、4PS、CCOM证书优先； 3.具备5年以上客服行业经验，其中3年以上团队管理经验； 4.结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神； 5.熟练使用各类办公软件（excel技能优秀）； 6.具备良好的沟通技巧和人际关系处理能力； 7.有责任心，自我激励，能在有压力的环境下工作。 工作时间:朝九晚六，周末双休，偶尔周末会值班 员工福利：入职即购买五险一金、入职就开始计算带薪年假8—15天，全薪病假每年6天、婚假、产假、陪产假、哺乳假、工伤假、丧假等等按国家执行。
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