岗位职责
1.负责24小时客服热线的接听与处理，解答客户关于商品、支付、设备使用等咨询;2.快速响应客户问题(如订单异常、设备故障等)，协调相关部门解决并跟进反馈;3.记录客户需求与建议，定期汇总分析，助力服务优化;4.协助处理突发技术问题，与运维团队高效协作;5.完成客户回访及满意度调查，提升服务体验;6.严格执行公司服务标准与流程，确保服务质量**任职要求**1.**学历**:大专及以上学历，专业不限:2.**能力**:普通话标准，沟通表达清晰，具备服务意识与耐心，反应灵活;3.**经验**:有客服/零售经验均可，公司提供系统培训;4.**特质**:学习能力强，能快速掌握智能设备操作及系统流程;5.**适应力**:接受24小时轮班制(白班/晚班)，能适应倒休、弹性排班;6.**其他**:熟练使用办公软件，抗压能力强，具备团队协作精神。**工作时间**：暂定 早：7:00～16:30；晚：16:00～24:00新业务，会根据业务的调整发生改变**排班制**:24小时轮班(每班8-10小时)薪资范围：5000-6000元/月职位底薪：5000元/月社保类型：五险
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