福利说明
社保类型：
五险、试用期买五险
生活补贴：
生育补贴、生日礼金
激励培养：
带薪年假
岗位职责
不含销售性质
电话客服
投诉客服
人力资源外包客服
移动投诉处理专员
一、岗位职责：
1、投诉处理：
（1）根据消法、电信服务规范等国家政策法规，结合公司业务、产品、服务特点，对客户抱怨、投诉提出建议和处理方案、代表公司解决客户投诉问题，针对集团、工信部等上级单位转派的升级投诉进行及时的属地化处理，执行并持续优化客户和解方案，确保客户抱怨和投诉得到有效修复。
（2）报告撰写：按要求提交10080升级投诉报告或申告处理报告。
（3）投诉处理相关工作受理：包括但不限于投诉调账、投诉客户回访、业务受理等。
2、投诉问题整改：推动投诉短板问题的整改与管控，构建投诉评估和监控体系；汇总投诉信息，开展定期分析和实时的异动预警、通报。
3、开展投申诉相关问题衔接及稽核：对接上级管理单位按照要求整理可能会被判责工单的申诉材料；对接分局渠道，稽核分局、渠道被判责的申诉处理及报告质量。
二、任职资格：
1、高中及以上，条件优秀学历可以适当放宽；年龄40岁及以下，条件优秀者，年龄可以适当放宽至45岁。
2、口头表达能力强、熟练操作电脑基本办公软件、有较强的内外部沟通协调能力。
3、有投诉处理或类似经验，在运营商或类似行业任职过投诉处理的优先。
4、有强烈的进取心和责任心,勇于挑战自我,追求卓越。
5、能接受公司调配，工作踏实、有发展潜力、肯干忠诚、综合能力强。
三、薪资：底薪（2100元）+绩效，综合范围： 3500-4500元/月，入职购买社保。
四、上班时间 9:00-18:00
五、上班地址：重庆市渝北区青枫北路
加分项
运营商/增值服务行业优先
公司照片
工作地址
渝北区-财富中心 （重庆财富金融中心FFC01） 查看地图
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