工作职责：
1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;
2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;
6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
胜任能力：
1、2年电商（天猫/淘宝/京东等）平台管理经验，团队人数不低于10人；
2、数据汇报能力强，ppt制作能力强优先；
3、店铺话术优化及新赠 有小智/晓多/乐言智能软件配置者优先；
4、电器行业且具有销售能力者优先。
汽博中心 （重庆市北部新区栖霞路18号融创金贸时代南区6栋…） 查看地图
重庆毛毛虫电子商务有限公司
毛毛虫集团是一家用大数据为企业智能经营赋能的科技公司，致力于打造新零售一站式服务平台，让更多品牌受益于互联网世界。业务涉及品牌定位、产品策略、渠道搭建、智能运营、全域营销，服务地域覆盖全球。毛毛虫集团成立于2015年10月，总部位于重庆，全国共设有15个分公司。集团秉承“人才共享，成就客户”的经营理念，“链接好物与全球消费者”的使命，为客户提供专业服务，从品牌定位开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。
成立至今，毛毛虫集团已打造出多个类目第一及爆款，在业界打下了良好的口碑，于2021年与洪泰基金完成A轮融资，现今是西南地区唯一一家天猫五星级服务商、京东官方指定运营商。
【服务范围】
目前，毛毛虫集团凭借先进的电商数字化运营技术、成熟的行业经验和IP孵化能力，业务覆盖品牌定位、产品策略、渠道搭建、智能运营、全域营销五大板块，与飞利浦、松下、夏普、乐扣乐扣、五粮液、水井坊、安吉尔等品牌达成战略合作。毛毛虫集团不断创新，力争为全行业、全社会创造价值，致力于让更多品牌受益于互联网。
【获得荣誉】
2019年获得京东指定运营商称号。
2019年获得阿里妈妈—三星级服务商
2020京东赋能—京东采销指定游学机构
2020年获得淘宝认证MCN机构
2020年毛毛虫提升为天猫四星星级运营服务商
2021年毛毛虫提升为天猫五星级运营服务商
【毛毛虫蜕变机制】
1、企业内部学院：蝶商学院
2、定期专业外训、行业内知名企业游学
3、埼玉计划：青年管理人员培训体系
4、圆桌组织：高阶管理人员提升计划
【毛毛虫身处】
重庆市两江新区栖霞路融创金贸时代南区6栋9/11楼 （轻轨三号线金渝站附近）
【写在最后】
希望每一位求职毛毛虫的小伙伴，未来都能得到收获与成长。我们衷心希望您能和我们一起共建伟大公司。最重要的是，能够真正融入到我们的文化：开心工作，认真生活！ ...展开
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