岗位职责
岗位职责团队管理负责淘宝/天猫/拼多多等平台客服团队的日常管理，包括排班、绩效评估、培训及考核 。制定客服工作流程及服务标准，优化服务效率，提升客户满意度 。 处理复杂客诉问题（如退换货纠纷、差评处理），制定应急预案 。 数据分析与优化 定期分析客服数据（响应率、转化率、DSR评分等），提出改进方案 。监控客服聊天记录，优化话术及服务流程，降低客诉率 。 跨部门协作 与运营、物流等部门配合，协调促销活动支持及订单异常处理 。 跟进客户退款/售后问题，确保流程高效闭环 。 团队建设 负责新人招聘、培训及考核，制定团队成长计划 。营造积极团队氛围，提升员工凝聚力与执行力 。 任职要求经验要求2年以上淘宝/天猫客服经验，1年以上团队管理经验，有电商行业背景优先 。 熟悉电商平台规则（如天猫、拼多多）、广告法及消费者权益保护政策 。 技能要求熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备数据分析能力 。沟通能力强，打字速度≥60字/分钟，普通话标准 。 素质要求抗压能力强，能适应高强度工作节奏 。服务意识突出，具备同理心及问题解决能力 。 薪资范围：5000-8000元/月职位底薪：2800元/月社保类型：五险试用薪资：3000元/月
工作地址
沙坪坝区-沙坪坝 （重庆沙坪坝区重庆东博文化传播有限公司9栋8-8） 查看地图
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