1、协助管理层负责整个酒店的运作，以及收集对客服务过程中所产生的问题信息；

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；

3、负责处理宾客的问题和投诉；

4、负责重要宾客的迎领工作；

5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

任职要求：

1、高中及以上学历，有酒店前厅工作经验1年以上；

2、仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

2.组织召开日、周、月例会，分配任务;

3.完成前厅人员排班、调度;

4.负责酒店整体房态、价格调控;

5.OTA渠道关系维护及网评管理、顾客回访;

6.台餐厅员准化执行况，并主动收顾客反馈，形成产品和服务优建议，提交店助;

7.组织部门业务技能培训;

8.完成部门人员面试招聘工作;

9. 处理顾客投诉;

10.收集前厅部优秀服务案例，及时分享;

11.每日检查前台账务、审核订单，确保无差错;

12.检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务;

岗位职责

1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3．工作策划

（1）负责策划本部门的工作；

（2）制定本部门的财政预算；

（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；

（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

4．工作检查

（1）检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观；

（2）检查前台接待、礼宾员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品...

· 主持前厅部的交班会，与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。

· 了解每日房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。

· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

· 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。

· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。

· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。...