策略标准专员(客服方向)
¥6~9K/月
渝北区-大竹林
经验≥3年
今天
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¥6~9K/月
- 渝北区-大竹林
- 3年及以上
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产品运营
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互联网/移动互联网
- 本科
- 35以下
- 1人
周末双休
朝九晚六
岗位职责:
岗位职责:
1、协助配合支援客服中心的目标计划制定及拆解;
2、负责客服中心运营策略、电话网聊策略的思考与制定;
3、负责客户体验优化,从客户侧收集/倾听客户的声音,提升客户的体验,提升客户满意度;
4、负责对内对外接口对接,主动向各渠道活动运营等上游关联方了解最新的活动信息,并及时同步到运营中心内部各职场,承接其他各部门针对客服中心的需求,输出客服中心对外的建议并跟进落地执行情况;
5、负责外包商、系统等的调研考察,负责对外的各种需求资源调研了解。
任职要求:
1、本科以上学历,专业不限,有过客服管理经验优先;
2、2年以上客服/语音相关的工作经验,1年以上客服管理的工作经验...