大堂副理

岗位职责

工作职责：

1.协助准备并更新前厅部运营手册。

2.定期召开沟通会，以确保部门例会及会议的有效性和必要性。

3.汇报在大堂经理值班日志上所记录的所有事件。

4.仔细跟进每项工作，确保在交接班之前完成，检查所有未尽事宜，并且负责到底。

5.审计客房价差并检查出入。

6.抽查所有到店客人的入住登记卡，并确保准确录入客人资料。

7.礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。

8.维护客人与同事间的良好关系。

9.监督所有员工能够始终给客人礼貌和专业的服务。

10.始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。

11.确保前厅部员工提供给内部客人优质的服务。

12.协助问候和给贵宾及常住客人提供入住登记服务。

13.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。

14.确保前厅部员工熟悉酒店最新的促销，政策和其他重要信息。

岗位要求：

1.有高星级酒店前厅部工作经验三年及以上

2.能够接受夜班、服从班次安排

3.熟练运用Opera及前台系统

4.有一定英文基础

5.性格外向有亲和力