预订部文员

岗位职责

BASIC FUNCTION

基础职能

    过电话、传真、邮件高效并准确地记录和完成所有预订，使销售额达到酒店预期目标。

    To record and process all reservation inquiries made by phone, fax or email efficiently and

    accurately and converted to sales where possible to meet hotel targets.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

工作职责

1. 运用向上销售和建议性销售等技巧销售温德姆酒店集团的产品和服务。

   Sell the Wyndham Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques.

2. 推销酒店（以及整个温德姆酒店集团）的产品和服务。

    Promote the Hotel’s (and WYNDHAM generally) products and services.

3. 充分了解所在地区的所有温德姆酒店的产品和服务。

   Record and process reservations made by phone/fax/email.

4. 发展和保持定期销售拜访模式。

    Develop and maintain a regular pattern of sales calls.

5. 制定并执行可增加预订量和相关业务量的活动计划。

   Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business.

6. 记录并完成电话/传真/邮件订单。

   Record and process reservations made by phone/fax/email.

7. 接受等候单上的客人预订。

   Accept wait list reservations.

8. 修改延期和提前离店等情况的预订记录。

   Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc.

9. 调查和记录未按预订抵店的预订情况。

   Manage “no show” reservations by investigation and recording of same.

10. 对团组或会议的特别账单安排进行记录。

   Record special billing arrangements for groups and conventions.

补充说明

1：普通话标准；

2：良好的英语听说能力；

3：有主动服务意识；