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2、负责客服标准、业务标准和流程的制定，规范客服行为；
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题，及时处理；
4、负责客户回访制度的建立，解决客户问题，增强客户粘性；
5、定期收集客户的建议、投诉，提出产品与服务的优化建议;
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