商场VIP客服
¥7~8K/月
渝北区-鸳鸯
经验≥3年
01:54
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¥7~8K/月
- 渝北区-鸳鸯
- 3年及以上
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VIP专员
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人力资源服务
- 大专
- 35以下
- 1人
岗位职责:
工作内容:
1、一对一维护VIP客户,从客户商场消费各个触点,不断提升客户商场用餐和购物体验,提高忠诚度和消费粘性;
2、熟悉场内重点品牌,与店铺负责人建立常态联系,掌握餐饮店铺或零售店铺核心竞争产品力,并传达给维护的客户,为品牌导入目标客群;
3、关注客户从到达、消费/用餐和离开全方位服务细节,不断提高客户购物和用餐的体验。
4、负责VIP客户拓展,通过异业联动、场内品牌挖掘,拓展VIP客户数量;
5、整合商场内外部资源,以VIP客户消费偏好,创新和优化VIP客户权益,并完成公司内部相关流程。
6、建立大客户档案,通过客户维护,完善客户资料收集、完成客户画像,并形成消费偏好标签,...