岗位职责
一、业务能力方面1. 客服知识与技能 - 深入了解公司的产品或服务，包括功能、优势、使用方法等。 - 精通客服沟通技巧，如有效倾听、提问技巧、解决客户异议的能力等。能够快速判断客户问题的关键所在，并给出恰当的解决方案。2. 问题解决能力 - 对于复杂的客户问题，能够迅速组织资源进行解决。比如协调技术部门、销售部门等解决客户关于问题。 - 具备一定的决策能力二、素质要求方面1. 沟通能力 - 除了与客户沟通，还要善于与公司内部各部门沟通协调。例如与市场部门沟通最新的活动以便准确传达给客户。 - 能够向上级领导清晰地汇报客服工作的情况，包括问题、改进措施等。2. 抗压能力 - 在业务期间能够承受较大的工作压力，保持冷静并有效地应对客户咨询。3. 服务意识 - 始终将客户需求放在首位，为客户提供优质的服务体验。积极推动公司服务理念的传播和落地。三、数据分析能力方面1. 数据收集与分析 - 能够收集客服工作中的各类数据，如客户咨询量、常见问题、满意度等。 - 通过对数据的深入分析，发现服务中的问题和潜在需求。例如，要能分析出原因并提出改进措施。2. 数据驱动决策 - 根据数据分析的结果制定策略和工作计划。比如根据客户常见问题类型调整知识库内容。工作时间 早九晚六 大小休 介意勿扰薪资范围：5000-10000元/月职位底薪：2800元/月社保类型：五险奖金补贴：年终奖
工作地址
江北区-江北区 （重庆江北区绿地·保税中心…） 查看地图
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