福利说明
岗位职责
1、接待顾客：保持整洁的仪表仪容和热忱的工作态度，塑造良好的服务形象。
2、故障诊断：依顾客所述给予明确的故障诊断（利用5W2H方式问诊)并详细记载。
3、服务内容及故障说明：详细为顾客说明各项维修项目的工作内容、费用及所需作业时间。
4、作业指示：详细填写工作项目在工作传票上并交予组长派工。
5、车辆工作进度掌握及交车前车辆确认：随时确认车辆维修的进度，避免车辆准时交车完工交车前应了解实际维修工作内容，并确实依交修项目实施检查、确认车内外清洁及损品。
6、交车说明：完工交车时与顾客共同确认交修项目的维修成果(损品确认),并告知顾客1周内实施电话追踪。
7、CS相关：处理顾客抱怨，协助前台主管回复CS相关资料。
8、保修业务：熟练掌握保修基本知识，能判定保修基本业务。
9、新车交车说明：会同业务代表实施新车交车说明，同时介绍自己及服务厂介绍给客户。
10、车间人员指导：随时注意并关心车间组长技术员工作情况，如有需要给予指导与协助。
11、定保劝诱与预约：以电话实施保养通知及劝诱，并告知顾客利用预约专线及完成预约目标。
12、5S活动的推广。
13、保险业务：协助顾客办理出险，车辆估价，协同保险公司勘车,协助保险理赔人员收集保险理赔资料。
14、作业看板的管理：及时管理作业看板之信息，使之能真实反应当前情况。
15、负责各项作业流程的实施。
16、负责TSM项目改善和CS提高。
17、负责返修车辆的管理。
补充说明：
1、熟悉汽车相关知识，持驾驶证。
2、具有大中专以上文化程度和营销知识。
3、电脑操作熟练（Excel、Word），每分钟打字速度在30字以上。
4、有较强的协调能力和熟悉公司业务流程情况。
5、有较强工作责任感和事业心。
6、具有文案处理能力和顾客应对技巧。
7、懂汽车专业英语。
工作地址
南岸区-南岸区 （南岸经开区白鹤路61号） 查看地图
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