服务顾问（哈弗4S店）

岗位职责

岗位职责：1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

补充说明

1、.具有丰富的产品理论、构造及维修知识。

2、熟悉维修业务流程。

3、有较强的语言表达能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力。

4、有驾照，驾驶熟练。

5、有较强的责任心、吃苦耐劳，具有团队协作精神。

此岗位无学历要求，无经验要求，亦可接受应届毕业生。