商业客服主管（沙区）

岗位职责 职责相符度：5分 (高) /3人反馈

岗位职责

1、制定并落实客户服务中心管理制度，监督、检查、指导客户服务中心员工工作；

2、安排对客户收缴各项费用，完成收费率指标；

3、处理客户投诉、群诉，并做好投诉处理后的客户回访工作，维护业群关系，完成满意度指标；

4、制定服务中心年度工作计划，完成服务中心年度工作总结；

5、带领团队完成公司下达的多种经营业绩指标；

6、负责办理业主迁入、搬出及室内装修申请、收费手续；

7、协调处理外协单位的遗留工作；

8、了解业主需求，提出服务的建议；

9、负责业主档案管理；

10、负责每月日常工作及收费报表的汇总分析；完成每月工作总结；

11、负责员工的培训工作及员工成长规划路线；

12、定期监督检查客服中心员工的工作完成情况；

13、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，物业管理相关专业；

2、3年以上物业客服管理工作经验，1年以上商业项目物业客服主管相关工作经验，持有物业上岗证；

3、熟练操作计算机，并熟练使用各种办公软件；

4、良好的客户服务技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户进行沟通。