岗位职责
中高端酒店
普通话标准
掌握基础英语
前台经验
星级酒店经验
岗位职责:
1、负责为客人办理入住、退房手续,提供高效、友好的服务。
2、解答客人咨询,处理客人投诉,确保客人满意度。
3、维护前台区域整洁,确保工作环境井然有序。
4、协助预订管理,确保房间分配准确无误。
5、与其他部门沟通协调,确保酒店运营顺畅。
岗位要求:
1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够应对各类客人需求。
2、熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。
3、具备一定的抗压能力,能够适应轮班工作制。
4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。
5、形象端正,举止得体,具备较强的团队合作精神。