岗位职责：1、及时解答客户咨询，快速受理客户问题；2、根据平台服务政策、规则及国家相关法律法规，准确快速的处理用户的各类投诉协调用户关系，根据制度及标准进行调解，防范事态扩大；3、负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；4、熟悉掌握商品知识（如品牌详情、产地、材料、特征及资质等）和各类商品的国家标准或行业标准；5、对已结案的投诉进行复盘，梳理并进行记录与分析；6、积极改善用户体验，负责监控社群内及客服现场的敏感信息，及时报备并给出合理方案；7、完成上级领导交代的其他工作任职资格：1、有相关电商类客诉经验或同等岗位工作经验优先；2、具备出色的沟通能力，自我提升能力，独立思考能力和判断力；3、头脑清晰，思维敏捷，性格好，有耐心及责任心，有良好的情绪控制能力，对于投诉用户等能够保持冷静克制；4、具备Excel、Word等办公软件，能熟练使用；5、有创新性思维，善于整合和使用现有资源；6、有较好的*精神和团队精神，抗压能力强；语言要求：普通话
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