客服主办

岗位职责

具有本类工作相关的高中以上学历；

具有客服相关行业从业经验三年以上，其中本岗位从业经验1年以上；

1.根据管理处年度指标、年度工作计划安排、实施并监督、检查客服管理日常工作完成情况，确保客服部年度指标的完成；

2.根据年度计划，合理安排社区文化活动，拟定方案并组织实施，确保社区文化活动的顺利开展；

3.组织所辖区域定期客户满意度调查工作，分析客户潜在需求，开拓新的客户管理项目，拟定新管理项目方案并实施，以确保不断完善客户体系，提升客户管理品质；

4.负责客户投诉、回访和客户意见的调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析、提出建议、改善意见并上报；

5.根据现场工作需要，负责组织对部门员工进行相关培训及绩效考核，确保各岗位人员岗位胜任力及业绩表现；

6.负责定期向客户宣传有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目，确保物业与客户的有效沟通；

7.负责项目库房管理，日常物资和固定物资的申报、入库、出库、报损等工作，并做相关记录。确保项目成本合理有效的管控；

8.负责项目收费账务的票据、现金的入账、核对、交接、保证金及押金的退还请款等工作，并做好相关台账工作，确保收入无误和资金安全；

9.负责管理处考勤、节日排班、劳动合同等人事工作，确保项目人事相关资料的准确及时上报；

10.根据公司体系文件要求，负责项目档案管理，以确保物业管理工作的可追溯性；

11.负责小区宣传栏制作和各类温馨提示发放，正面宣扬物业公司形象；

12.协助处理项目内部各职能部门和外部各政府相关部门工作，确保各项工作顺利开展；

13.完成领导交办的其他工作。

工作地点：九龙坡、渝北