福利说明
岗位职责
工作职责：
一、保单管理服务
1. 保单信息维护
◦ 协助客户查询、修改保单信息（如受益人变更、地址更新等）。
◦ 处理保单保全业务（如续保、退保、复效等）。
2. 保单状态跟踪
◦ 跟进保单生效、缴费提醒、续期提醒等关键节点。
◦ 提醒客户按时缴纳保费，避免保单失效。
二、理赔服务支持
1. 理赔流程协助
◦ 指导客户准备理赔材料（如医疗单据、事故证明等）。
◦ 协助提交理赔申请并跟踪处理进度。
2. 争议协调
◦ 针对理赔纠纷，协调公司内部核赔部门，推动问题解决。
◦ 向客户解释理赔政策及拒赔原因（如适用）。
三、客户咨询与沟通
1. 日常咨询解答
◦ 解答客户关于保险责任、条款、保障范围等疑问。
◦ 提供保单条款解读服务。
2. 紧急事件响应
◦ 处理客户出险后的紧急需求（如医疗垫付、救援服务协调）。
四、投诉处理与满意度提升
1. 投诉受理
◦ 记录并分析客户投诉原因，协调相关部门解决问题。
◦ 定期反馈投诉案例，推动服务优化。
2. 客户回访
◦ 定期回访客户，收集服务反馈，提升客户满意度。
五、续保与加保服务
1. 续保提醒与促成
◦ 提前联系客户续保，协助完成续保手续。
2. 交叉销售机会挖掘
◦ 根据客户需求推荐附加险种或升级保障方案。
六、数据管理与合规
1. 信息记录与归档
◦ 准确记录客户服务过程，确保档案完整。
2. 合规操作
◦ 遵守行业法规及公司制度，保护客户隐私及数据安全。
七、其他增值服务
• 提供健康管理、风险防范等增值服务资源（如健康咨询、紧急救援）。
• 参与公司客户服务培训，提升专业能力。
核心能力要求
• 专业知识：熟悉保险条款、理赔流程及相关法律法规。
• 沟通能力：耐心倾听，清晰表达，具备同理心。
• 问题解决：快速响应客户需求，协调多方资源化解矛盾。
• 抗压能力：应对高并发咨询及复杂投诉场景。
通过高效执行上述职责，保险售后客服不仅能提升客户忠诚度，还能为企业减少退保率、增强品牌口碑。
工作地址
沙坪坝区-渝碚路 （重庆师范大学(沙坪坝校区)重庆师范大学沙坪坝校…） 查看地图
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