岗位职责
一、岗位概述:重庆联通热转接客服其主要职责是为重庆联通用户提供电话咨询、问题解答、投诉处理等服务，以保障用户的权益和满意度。二、岗位主要职责:1、根据项目项目要求，接听或外呼重庆联通宽带安装咨询、信号及账务咨询及投诉问题处理，提供电话咨询服务。根据用户的需求和问题，耐心、准确地提供相关的产品、服务、业务等信息，并解答用户的疑问；2、针对投诉用户做好安抚工作，及时反馈投诉处理结果和方案给用户；3、定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；4、熟悉并掌握公司的产品、服务和业务知识，了解公司的产品特点，针对投诉数据进行分析定位，推进问题处理。5、根据要求，参与岗位培训和考核，根据公司制定的培训计划，参加相应的培训内容，提升自身的专业技能和服务水平。6、根据公司制定的考核标准，按时完成任务。遵守公司规章制度和工作纪律，严格按照公司的规章制度和工作纪律进行工作，保证工作的顺利进行。三、任职资格要求:1、具有大专及以上学历（根据情况可放宽）；2、具备较强的服务意识与团队合作意识，客服工作通常需要与其他部门团队合作，以提供更好的服务。因此，需具备良好的团队合作意识，能积极与其他人进行沟通和协调，共同完成工作任务。3、通过逻辑思维和综合分析的方式找出问题的根源，并给客户提供有效的解决方案。具备相关知识和技能。4、具备抗压能力和应变能力，并能够快速应对各种突发情况处理。具备正确的态度和价值观，联通客服是公司形象的代表，需要具备正确的服务态度和价值观，以树立公司良好的形象，并保障用户权益和满意度的实现；5、较强的沟通能力和语言表达能力及文字
工作地址
渝北区-渝北区 （重庆渝北区金华苑重庆联通） 查看地图
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