客房服务员(中夜班）

岗位职责

Operational

营运

Reports complaints or problems to Team Leaders/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.

遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法，则向领班/副理汇报。

Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.

确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销售的机会。

Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.

确保具有高水准的酒店及本地的产品知识。

Ensures a high level of customer service is consistently maintained.

确保持续高水平的对客服务。

Replenishes bathroom supplies.

补充浴室用品。

Services and cleans guest rooms, both stay over and check-out, including bathroom cleaning, changing linen, vacuuming, and cleaning hallways.

服务并清洁包括住客及走客的客房，包括清洁浴室、更换布草、吸尘及清洁走道。

Reports missing and damaged hotel property.

报告所有遗失及损坏的酒店财产。

Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy.

根据酒店“失物招领”制度，报告并上交所有失物招领事项。

Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms.

保持所有供应品、设备及储藏室的整洁。

Cleans the bathroom, windows, mirrors, fixtures and equipment.

清洁浴室、窗户、镜面、固定装置及设施。

补充说明：

General

总则

Provides courteous and professional service at all times.

确保始终都提供礼貌且专业的服务。

Attends hotel and departmental training sessions as scheduled to improve skills and knowledge.

根据日程安排参加酒店的培训课程，以提高知识和技能。

Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found.

以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。

Strictly adheres to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.

理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。

Ensures high standards of personal presentation & grooming.

确保高水平的员工形象和仪容仪表。.

Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

与客人和同事保持基于良好工作关系的积极接触。

Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。

Be flexible and adapt to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department.

灵活并接受在房务部内的部门及其它部门的轮换工作。