岗位职责
岗位职责：1、按时并高质量处理疑难客诉案件及业务方转办的项目类业务，快速处理与闭环客户问题；2、对投诉工单下单准确性进行评估，对一线下单形成互为点检机制，并统计差错率。对于下错单的并主动辅导坐席提升技能，形成团队联合共同提升质量；3、对客诉案件进行分析和课题总结，对业务标准的执行进行总结与改善。4、输出疑难案件应对指引及话述，不断完善更新知识库；对一线人员进行赋能提升，开展培训与培训效果跟踪。5、每天对未完结工单进行主动跟踪与点检，对于风险客诉有效管理与闭环，主动寻求业务资源帮助客户解决问题。 需要懂汽车专业知识、具有较强的服务意识与危机风险意识。汽车客诉客服2年以上，大专学历；做过汽车客诉客服3年以上可以放宽高中/中专。20-40周岁；普通话标准、现场沟通谈判表达逻辑清晰、较强的服务风险意识。具备内外部沟通和现场谈判的问题解决能力，可灵活协调内外部资源能力进行应对。薪资范围：6000-7000元/月职位底薪：1700元/月社保类型：五险奖金补贴：综合6000-7520元，培训期80元一天，15天培训期高级客诉详细薪酬【底薪1700+评级补贴400-800+岗位补贴1500-1800+全勤300+餐补220+交通补200+通讯补200+夜班补贴30/天+绩效0-2300】
工作地址
江北区-江北区 （重庆江北区金融街·重庆金…） 查看地图
请注意风险防范：任何企业让你交钱的行为都是诈骗！如有异常
请举报
工作推荐-周周
添加微信
