岗位职责
一、主要工作职责：入住长辈生活服务1、负责入住长辈生活服务，包括长者入住、转住、退住等整个过程及期间的管理和服务，组织、传递长者各类需求信息，实施基本服务并协调提供个性化服务，为养老社区入住人员提供全流程管家服务。客户关系管理1、负责客户关系管理工作，积极维护并稳定客户关系，确保服务质量，贡献入住率提升，增强客户粘性。2、疏导入住人员情绪与矛盾，跟进和沟通社区居民理事会的相关工作，提高长者入住满意度。居民活动管理1、负责活动渠道拓展和维护，与各种社会公益或私营文化艺术单位接洽，建立合作关系，拟定合作方案；2、积极寻找外部第三方讲师、教练，与内部员工的特长领域互补，不断扩展、拓宽涉及领域，丰富内外资源整合；质控体系落实与部门管理1、负责制定服务规程、流程，监控所提供服务的质量，遵守并要求团队遵守规程、流程，对不符合项采取纠正措施；2、负责部门体系建设、优化和创新，不断提升部门工作效能，达成组织绩效。3、负责生活服务部和快乐活动部门管理工作，维持和发展部门员工的能力(融入、指导、培训等)。4、领导安排的其它工作。二、任职要求：1、全日制本科及以上学历，党员优先；2、具备3年以上同岗位工作经验，具备养老社区行业经验优先；3、具备较好的协调沟通能力、创新力、领导力、抗压能力、执行力，具备主人翁意识，拥有较强的责任感、使命感；4、具备一定的渠道资源及活动策划资源；5、熟练运用各类办公软件。年龄要求：30岁以上职能类别：运营总监关键字：培训办公软件管理指导客户关系管理部门管理渠道资源体系建设服务质量生活服务
工作地址
成都-温江区 （成都-温江区成都市温江区金马街道清泰路1000…） 查看地图
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