岗位职责
岗位职责：1、熟悉并掌握公司行业专业知识及各项操作技能、把控业务流程各环节执行到位；2、管理、监督、评估客服部门各岗位的各项日常工作；3、注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议；4、客服团队工作流程梳理，建立团队考核体系，明确考核指标，并每日对客服数据进行统计和分析；5、负责搭建客服培训体系，定期进行业务及沟通技巧培训，完善培训资料，形成可持续性的培训计划并落实，切实提升客服综合服务质量；6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务，防范杜绝危机事件；7、对客户进行分类管理，配合销售完成营销策略；任职资格：1、从事客服工作5年以上，5年以上中大型企业客服管理经验；2、具有人力资源服务行业经验者优先；3、有0-1搭建经验者优先；4、具备较强的人际沟通能力、执行力和解决问题的能力；5、具备良好的职业道德、踏实敬业、有较强的服务意识和协调、交际能力；6、具备高压环境下的决策能力（可提供重大客诉处理案例）；年龄要求：25-40岁职能类别：客服经理关键字：办公室坐班正常工作制含销售的客服工作
工作地址
成都-双流区 （成都-双流区大明宏信锦南玺大厦1栋4104） 查看地图
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