岗位职责
【工作内容】-负责接听客户来电，解答客户咨询，提供专业、友好的服务；-记录并处理客户的投诉及建议，确保客户问题得到及时有效的解决；-通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通，维护良好的客户关系；-协助团队完成销售支持工作，如订单查询、发货跟踪等；-定期整理客户反馈，参与改进客户服务流程和提升服务质量的工作；-参与培训，不断提升个人的专业知识和服务技能。【任职要求】-具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够准确理解客户需求；-态度积极主动，有耐心，善于处理突发情况和客户情绪；-能够熟练操作电脑及办公软件，如Word、Excel等；-具备基本的客户服务意识和解决问题的能力；-愿意接受轮班工作制度，适应灵活的工作时间安排；-有相关工作经验者优先，但非必需。职能类别：客服专员/助理关键字：远程办公
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