岗位职责
客服管家岗位职责：一、办公区域5S1、接待台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，外观统一2、前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，空气清新，有适当的装饰二、客户来访接待1、严格执行见面微笑、主动问好、起身服务的服务标准2、与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水3、需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等4、客户离开时起身送别三、客户诉求受理1、认真记录客户诉求，并请客户确认2、接到业主关于报修的来电或面谈，要准确地记录报修内容、业主房号、联系人、联系电话、预约时间等，填写《派工单》，并及时派发至工程，做好《派工单》交接手续，跟进事件处理过程；3、作好每日报修和工程返回的《派工单》的统计、分析工作，每月底装订成册，存档备查；4、根据业主满意度调查和回访工作安排，负责本区域业主的回访工作。对日常工作中重要事件（如室内渗水、入室盗窃等）处理完毕后应定期进行回访，以改善业主关系；四、财务费用收取1、熟悉小区内的单元户数和面积，以及管理费、水电费、装饰装饰管理相关费用、有偿服务相关费用收费标准和计算办法。认真向业主（住户）进行解释工作，收缴各种管理费并开具发票收据，做好收费的统计、核算工作，做到及时、不重不漏；2、熟悉掌握记账原则和方法，根据物业管理行业的特点，建立物管费、装修管理费、有偿服务收费等收缴台帐，定期核对，做到账目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误；3、严格执行财务制度，不得挪用公款或私自借支，每天下班前半小时，应将当天收到的款项按要求填写《收银缴款明细表》，汇总后送交财务部出纳处或送存公司指
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