重庆淘宝客服工资一般多少 淘宝客服工作内容

做淘宝客服有很重要的一点就是心态，每天重复式的回复顾客各种问题，还有各种催发货催物流各种各样找茬的人，所以做淘宝客服很容易让自己心态麻木，也会让人觉得这份工作枯燥无味。但是在接待过程中可以接触到形形色色的人，能学会跟什么人说什么话，不仅能锻炼自己，足够努力，还能拿到一份不错的工资哦！说到这里，大家是不是对于客服这一行业产生兴趣了呢，那小伙伴们知道重庆淘宝客服工作怎么样吗？今天就让小编来给大家介绍一下相关情况吧。

一、重庆淘宝客服工资一般多少

重庆淘宝客服薪酬范围在3000-5000元的是最多,占比是40%,其次是2000-3000元,占比是13.8%，希望该信息对您找重庆淘宝客服工作有所帮助。

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二、淘宝客服工作内容

大家都知道淘宝客服主要分为：售前和售后客服，他们的工作内容是不一样的。

售前客服的工作主要是给进店的消费者们介绍产品，打消疑虑，从而促进成交的，他们的主要工作可分为以下这三点：

①回复下班期间的离线消息。客服也不是铁打的，也是需要休息的，一般在凌晨这个时间段里，淘宝店的客服就下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询，但这时候客服下班了，消息得不到回复就会被堆积了。所以客服在第二天上班的第一件事，就是要回复下班后的离线消息，解答客户疑惑和问题。

②熟悉掌握店铺活动。作为一个客服人员，要及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。其次，对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的适合，才能轻松应对，回答自如。

③做好个性化服务。要及时回复顾客的消息。现在大家基本上都是闲暇时刻来逛淘宝，不愿意花太多时间等待，所以客服一定要及时回复顾客的消息，这样才能减少顾客的流失。并且响应率也是和客服的绩效挂钩的，响应率越高，绩效越好，工资越多啦！所以作为售前客服，一定要重视起来哦！要保持良好的服务态度。客服在和顾客聊天的时候，一定要有良好的服务态度，不要有不耐烦的情绪。即使遇到一些胡搅蛮缠的顾客，也不要与顾客争执，等顾客冷静下来再进行沟通就好。要如实介绍商品。在顾客前来询问产品细节时，应该如实介绍，不要夸大和美化产品，不然买家收到的产品和你描述的不一样，容易产生负面情绪，从而给差评。及时催付。顾客拍下产品却未付款，间隔半个小时后我们的客服就去进行催付了。当然催付的时候，言语不要说的那么直白，可以用表示关心的语句，询问顾客是否在支付上遇到了什么问题，去委婉地催付。

售后客服的主要工作是给已经购买了店铺产品的消费者们解决问题的，他们的主要工作可分为以下这三点：

①催件查件。当顾客来联系查件，催件的时候，售后客服都要及时响应买家的要求，查看订单的物流进度。当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况，比如丢件了，也要及时反馈给买家。

②处理售后问题。如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。

③处理差评。淘宝开店难免会遇到被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，并询问差评的原因，帮助解决问题，千万不能逃避责任。

三、重庆淘宝客服条件是什么

1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

以上就是小编整理的有关重庆淘宝客服工资一般多少的资料，小伙伴们看完之后有收获就是小编最大的满足。大家当客服的时候，一定要记住，顾客就是上帝，要尽全力用最耐心最温和的语气和顾客交谈哦，这样才能给他们留下一个愉快的购物体验，说不定还能给店铺收获不少的回头客呢。如果小伙伴们还有关于重庆淘宝客服工资多少的疑惑，可以进入汇博招聘网站详细了解情况哦。