重庆做淘宝客服工资多少 重庆做淘宝客服难吗

对于小编而来，放假以来除了家人外接触最密切的恐怕就是淘宝客服了，一放假就控制不住自己的双手，在网上买了一堆东西，而这时，就得事先和淘宝客服了解商品详情。这远远不够，淘宝客服还得管售后。不可否至的是客服的确在我们购物时解决了许多问题。淘宝在重庆的分部也算是重庆知名企业了，不少人问小编重庆做淘宝客服工资多少，今天小编就来给大家解答一下这个问题，感兴趣的话快来和小编一起看看吧。

一、重庆做淘宝客服工资多少

重庆淘宝客服一个月平均工资 ￥5.0K，其中拿4.5K-6K工资的占比最多，达39.1%。重庆淘宝客服工资待遇对比重庆平均工资￥7.1K，低 28.8%。2021年重庆淘宝客服平均工资 ￥5.0K，2021年工资高于2020年，较2020年增长了5%。

二、重庆做淘宝客服难吗

客服的工作主要分为售前和售后两种，售前主要是引导客户下单，售后主要是处理退换货的问题。一般来说会对打字速度和沟通能力上有一定要求，每分钟50-60字左右，大多数公司在入职之后都会组织培训，对于客户的大部分问题都是有统一话术的，你只要照着回复即可，工作还算比较简单，至于office掌握最基础的就可以了。

三、淘宝客服工作内容

大家都知道淘宝客服主要分为：售前和售后客服，他们的工作内容是不一样的。

售前客服的工作主要是给进店的消费者们介绍产品，打消疑虑，从而促进成交的，他们的主要工作可分为以下这三点：

①回复下班期间的离线消息。客服也不是铁打的，也是需要休息的，一般在凌晨这个时间段里，淘宝店的客服就下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询，但这时候客服下班了，消息得不到回复就会被堆积了。所以客服在第二天上班的第一件事，就是要回复下班后的离线消息，解答客户疑惑和问题。

②熟悉掌握店铺活动。作为一个客服人员，要及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。其次，对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的适合，才能轻松应对，回答自如。

③做好个性化服务。要及时回复顾客的消息。现在大家基本上都是闲暇时刻来逛淘宝，不愿意花太多时间等待，所以客服一定要及时回复顾客的消息，这样才能减少顾客的流失。并且响应率也是和客服的绩效挂钩的，响应率越高，绩效越好，工资越多啦！所以作为售前客服，一定要重视起来哦！要保持良好的服务态度。客服在和顾客聊天的时候，一定要有良好的服务态度，不要有不耐烦的情绪。即使遇到一些胡搅蛮缠的顾客，也不要与顾客争执，等顾客冷静下来再进行沟通就好。要如实介绍商品。在顾客前来询问产品细节时，应该如实介绍，不要夸大和美化产品，不然买家收到的产品和你描述的不一样，容易产生负面情绪，从而给差评。4)及时催付。顾客拍下产品却未付款，间隔半个小时后我们的客服就去进行催付了。当然催付的时候，言语不要说的那么直白，可以用表示关心的语句，询问顾客是否在支付上遇到了什么问题，去委婉地催付。

售后客服的主要工作是给已经购买了店铺产品的消费者们解决问题的，他们的主要工作可分为以下这三点：

①催件查件。当顾客来联系查件，催件的时候，售后客服都要及时响应买家的要求，查看订单的物流进度。当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况，比如丢件了，也要及时反馈给买家。

②处理售后问题。如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。

③处理差评。淘宝开店难免会遇到被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，并询问差评的原因，帮助解决问题，千万不能逃避责任。

以上就是小编所整理的所有关于“重庆做淘宝客服工资多少”的信息啦。总而言之，重庆淘宝客服的工资待遇还是很不错的，但也存在相应挑战。总而言之，不论售前客服还是和售后客服，只要认真努力，小编相信大家一定能成功。今天小编的介绍就到这里，预祝大家都能够在重庆找到适合自己的工作噢，我们下期再见。