新手怎么在重庆做电商客服 重庆电商客服职责是什么

随着网络时代的到来，互联网这个大哥大也催生出来很多产业。比如说电商。电子商务的快速发展也随即带动了一系列产业的发展，比如说我们金蝉接触到的快递行业、客服行业等等这些。电子商务业的兴起，改变了人们的消费方式，也改变了市场的地结构。在实体商场里面，会有店员给消费者解答一些疑惑，在电商平台同样也是这样的，会有线上的客服给我们答疑解惑，不过做客服也是要很多的技巧的，下面我们就以重庆客服行业为例子来给大家介绍一下当客服的经验吧。

一、新手怎么在重庆做电商客服

首先，要熟悉自己网店的所有产品，包含属性、价格、受众人群等多维度信息。要做到客户提问时候可以解答自如。给客户留下一个专业的良好印象。

可以设置一些常用的快捷短语。诸如：欢迎光临某某店！有什么可以帮到您的呢？               

客服现忙，请耐心等待     抱歉哦 价格已经是最优惠了       

在客户提出一些含糊不清的问题时，不要自作主张回答。要再次和客户确认明白她想要的了解问题，做到信息的有效沟通，防止出现鸡同鸭讲的情况。定时和客户分享下店里的促销信息，促进下单转化率。也可以推荐店里其他产品给客户。

遇见客户砍价还价，如果没有相应的权限可以向上级领导请示，为客户争取优惠，如果没有优惠空间，适当解释安抚客户，强调一分钱一分货，货真价实的道理。

遇见售后问题时切忌不理不睬，恶语相向。第一点，要向客户致歉，不管是什么原因造成的，客户的购物消费体验已经遭到破坏。第二点，找到问题所在，是操作原因，快递原因，还是包装原因等等。第三点，及时解决问题，给客户留下良好的售后服务体验。

二、重庆电商客服职责是什么

答疑解惑，主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服 极为耐心的解答。 　　

讨价还价，这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时 候，要做到最少的'让利，并且让客户拥有购物后愉悦的心情. 　　

提开销量，销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买 10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 　　

情感维系，要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业 关系里，将是无比巨大的财富。

问题处理，做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

三、网络客服和淘宝客服的区别

淘宝客服一般是针对于淘宝端口而言去接触和面对客户。

网络客服就不一定是针对淘宝而言了，也可能是一些搜索引擎的商桥沟通客服、或者就是在一些网络公司的，还有就是企业网站有人点击进来沟通咨询，做一些解答和基础服务。

当然啦，做一个合格的客服也不是跟我们想的一样只要打打字说说话就好了，其中很多的话术技巧还是需要我们好好学习的，如果一个客服做的好的话，是可以给企业增加经济效益的，这也就是为什么重庆淘宝客服每月收入会根据表现加分了，好的客服服务才会让顾客留下好的印象。