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2.负责私域客户的运营,引导客户完成到店交易;
3.负责客户到店咨询的接待服务工作,介绍业务与工艺,引导客户消费达成最终销售目的;
4.协助店长推动门店各业务模块(黄金回收/加工/成品销售/代提金条/培训)的全面开展;
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2、优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客户销售占比等核心CRM指标完成。
3、管理客户订单,指导客服专员处理订单反馈与客户投诉,售前售中和售后问题统计分析。
4、负责搭建客服培训体系,定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术培训等。
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