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智能硬件经验者优先;2、普通话标准,三级甲等以上(无明显口音);3、熟练使用办公软件,打字速度每分钟最低40字以上;4、具备较强的沟通和协调能力,善于倾听客户声音;5、能适应调休制的休息机制;6、年龄:22-35岁之间,高中及以上学历;男女不限;薪酬结构:1、基本工资+岗位工资+绩效奖金+全勤奖+各类补贴2、综合工资:4-6K其他福利:入职缴纳五险一金,可以提供住宿

. 负责团队的日常运营管理,包括人员排班、任务分配、绩效考核等,激发团队活力,提升工作效率与服务品质。2. 主导处理复杂疑难的客户售后问题,确保客户投诉得到迅速、妥善的解决,不断提高客户满意度。3. 定期深入分析售后客服相关数据,如客户投诉率、问题解决率等,依据数据洞察问题,提出针对性的改进措施并跟踪落实。4. 与技术、产品等部门紧密协作,及时反馈客户问题与需求,助力产品优化升级和服务流程的持续改进。5. 组织开展团队内部培训,分享行业前沿知识和优秀服务案例,提升团队整体业务能力和服务水平。任职要求:1. 3 年以上客服工作经验,其中至少 1 年团队管理经验,有智能硬件或家居行业售后客服经验者优先考虑。2. 熟练运用 Excel、Word 等办公软件,具备出色的数据分析能力;3. 具备卓越的沟通协调和团队管理能力,能够有效激励团队成员;拥有较强的问题解决和应变能力,能在高压环境下妥善处理复杂问题;客户服务意识强烈,始终以客户需求为导向。4. 了解消费者权益保护相关法律法规,熟悉3C类产品知识,包括使用、常见故障及解决方法;5. 积极主动、责任心强,富有耐心和同理心,能够认真倾听客户需求并给予有效回应。


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