待遇详情
试用：
试用薪资不打折
发薪日：
每月10日发薪
福利说明
薪资说明：
每月10日发薪
社保类型：
公积金、五险、试用期买五险、试用期买公积金
作息时间：
排班轮休
生活补贴：
免费包住
激励培养：
带薪培训、年底双薪
岗位职责
不含销售性质
电话客服
全职工作
售后客服
电商客服
咨询热线客服
企业内部客服
办公室坐班
办公数码产品
通信数码产品
消费数码产品
岗位职责：
1. 负责售后客服团队的日常运营管理，包括人员排班、任务分配、绩效考核等，激发团队活力，提升工作效率与服务品质。
2. 主导处理复杂疑难的客户售后问题，确保客户投诉得到迅速、妥善的解决，不断提高客户满意度。
3. 定期深入分析售后客服相关数据，如客户投诉率、问题解决率等，依据数据洞察问题，提出针对性的改进措施并跟踪落实。
4. 与技术、产品等部门紧密协作，及时反馈客户问题与需求，助力产品优化升级和服务流程的持续改进。
5. 组织开展团队内部培训，分享行业前沿知识和优秀服务案例，提升团队整体业务能力和服务水平。
任职要求：
1. 3 年以上客服工作经验，其中至少 1 年团队管理经验，有智能硬件或家居行业售后客服经验者优先考虑。
2. 熟练运用 Excel、Word 等办公软件，具备出色的数据分析能力；
3. 具备卓越的沟通协调和团队管理能力，能够有效激励团队成员；拥有较强的问题解决和应变能力，能在高压环境下妥善处理复杂问题；客户服务意识强烈，始终以客户需求为导向。
4. 了解消费者权益保护相关法律法规，熟悉3C类产品知识，包括使用、常见故障及解决方法；
5. 积极主动、责任心强，富有耐心和同理心，能够认真倾听客户需求并给予有效回应。
加分项
办公数码产品、通信数码产品、消费数码产品、家居/家具/家电行业优先
公司照片
工作地址
铜梁区-蒲吕 （重庆市铜梁区蒲吕街道产业大道50号产业大道50…） 查看地图
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