福利说明
岗位职责
一、日常运营管理
1. 任务分配与监督
- 根据房态和入住情况，合理分配客房服务员的每日清洁任务（如退房清扫、续住房整理、空房检查等）。
- 监督清洁流程，确保房间卫生、布草更换、物品补充等符合酒店标准。
2. 质量检查
- 对已清洁的客房进行查房（抽查或全面检查），确保无遗漏、无卫生死角，设施设备完好。
- 记录检查结果，对不合格的房间要求返工并跟进整改。
3. 房态管理
- 与前厅部保持沟通，实时更新房态信息，确保房间及时交付使用。
- 协调处理紧急维修、特殊清洁需求（如深度清洁、异味处理等）。
二、团队管理与培训
1. 员工指导
- 对新入职员工进行岗位培训（清洁流程、设备使用、服务礼仪等）。
- 定期组织技能培训，提升团队工作效率和服务质量。
2. 排班与考勤
- 制定客房服务员的排班表，合理调配人力，确保高峰时段人手充足。
- 记录员工考勤、请假、加班等情况，确保出勤合规。
3. 绩效评估
- 对员工工作表现进行考核，提出改进建议或奖惩措施。
- 营造积极团队氛围，解决员工工作中的矛盾和问题。
---
三、客户服务与问题处理**
1. 处理客诉
- 快速响应客人的投诉或需求（如额外用品、设备故障、卫生问题等），协调解决并跟进反馈。
- 对特殊客人（如VIP、长住客、残障人士）提供个性化服务安排。
2. 物品管理
- 监督客房易耗品（洗漱用品、茶包、瓶装水等）的库存，及时申领补充，避免短缺。
- 管理布草、清洁工具和设备，定期盘点报损。
四、行政与沟通协调
1. 跨部门协作
- 与前台、工程部、洗衣房等部门密切配合，确保客房服务高效运转。
- 参与部门例会，汇报工作进展并提出优化建议。
2. 记录与报告
- 填写每日工作日志（如清洁进度、维修记录、客诉处理等）。
- 汇总分析客房服务质量数据，向上级提交月度报告。
五、安全与成本控制
1. 安全管理**
- 检查客房区域消防设施、电器设备的安全性，排除隐患。
- 监督员工遵守操作规范（如化学品使用、高空作业等）。
2. **成本节约**
- 控制清洁用品、布草损耗，减少浪费。
- 提出节能降耗建议（如合理使用水电、回收可利用物品等）。
六、其他职责**
- 协助制定客房服务标准和流程优化方案。
- 处理突发事件（如客人遗留物品、紧急维修等）。
- 完成上级临时交办的任务（如接待检查、节日布置等）。
工作地址
江津区-德感 （博创慧科美豪酒店） 查看地图
请注意风险防范：任何企业让你交钱的行为都是诈骗！如有异常
工作推荐-末末
添加微信
