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负责商住体系建设并有效运行,编拟客服作业指导书、服务手册、服务表格并落地执行。对客户服务工作负责,策划项目社区文化活动并落地实施,解决客户投诉并督导项目完成投诉求助档案建立及回访工作;5、负责商住物业计划管理工作,督导各部门(项目)按时完成日、周、月计划编制,并检查计划执行情况及考核,每半月收集、审核各项目提交物业服务简报;6、负责商住物业新入职管理人员岗位培训、工作思路及规划方案培训、技能提升等培训工作,试用期入职引导及评价;7、工程、品质:推进完成部门各项绩效考核指标,统筹布局项目管理质量体系正常运营,持续提升项目安全管理水平及品质标准;8、完成公司总经理安排的其他工作。任职要求:1、年龄45岁以下,大专及以上学历,同类岗位3年以上管理经验,有项目运营、品控等任职背景;2、熟悉项目全周期运营管理的督导、管控工作,具有标准化模式业务组织快速复制的实战经验,具有从无到有、从有到精的运营标准化体系、服务品质标准化体系搭建经验;3、擅长组织管控与攻克难关,具有清晰的统筹布局经营管理思路和战略意识,有信息化、智能化服务创新意识与能力;4、具有较强的公关应酬能力、沟通协调能力和逻辑分析能力和良好的危机处理能力;5、责任心强,抗压力强,领悟力、思维能力突出。

