闻康集团
101-500人 | 民营 | 医疗/整形/康养
岗位职责：
1.负责账号的文案内容产出、运营，提高账号的活跃度和用户关注度和粘性。
2.紧跟自媒体发展趋势，广泛关注标杆性号，积极探索各个自媒体平台运营模式。
3.完成对所运营账号的商业变现和数据的转换。
4.了解行业相关行业趋势，进行对标账号的运营分析。
任职资格：
1.大专及以上学历，汉语言文学、新闻传媒等相关专业。
2.1年以上新媒体运营相关岗位经验优先，熟悉账号变现运营。
3.精通对各大平台规则有一定的了解，有起号经验。
4.掌握擅长创意策划，了解中医相关、产品运营、育儿嫂、家政相关市场。
5.性格开朗、健谈、有责任心、有创新精神、愿意接受挑战，主动学习。
一、核心工作
1.监测患者复诊率，对未复诊客户进行主动联系，了解原因并协助预约。
2.主动跟进门诊患者的就诊体验，通过企微、电话等方式进行回访，了解患者对诊疗服务、用药效果等反馈，提供专业指导。
3.投诉与纠纷处理，协调相关部门调查问题原因，提出解决方案，跟踪处理结果直至患者满意。
4.统计数据，协助优化服务质量。根据患者需求，提供个性化关怀服务（如节日问候、健康提醒、复诊优惠推送等），增强患者粘性。
5.根据患者病历和医生建议，提醒患者复诊时间或调整用药方案。慢性病或需长期调理的患者，定期跟进健康状况，提供中医养生建议。推广院内特色疗法（如针灸、推拿、膏方等），促进患者二次消费。
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