电盈重庆
1000人以上 | 外资 | IT服务/系统集成
监督、管理呼叫中心团队成员日常工作。
• 协助客户服务经理管理客服中心并达成各项KPI指标。
• 监督小组成员服务品质及效率，及为小组成员提供必要辅导及培训。
• 根据业务流量适当部署人力资源以有效达成服务目标。
• 处理升级问题。
补充说明：
• 大专以上毕业，3年以上电话客服或电话行销经验，有1年以上之主管经验
• 具良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客诉问题
• 良好的人际关系，能有效领导及管理人员
• 能应项目需求，有效辅导客服人员达成品质要求
• 应变力强，能承受工作压力及具有活动力与弹性
• 具报表分析能力，熟悉办公软件，普通話流利，需具备英文读写能力
• 具有独立的策略思考能力、...
1.管理小组成员的日常运作（电商平台官方客服后台）；
2.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；
3.及时的辅导和培训小组成员，与小组成员分享成功经验，以提升小组成员与团队的整体品质；
4.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；
5.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；
6.处理及解决复杂的投诉案件；
7.有效沟通，及时反馈工作中的问题；
补充说明：
1.大专及以上学历，具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验；
2.反应敏捷、口齿清晰、普通话流利；
3.具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能...
岗位职责:
1.制定招聘计划，完成招聘任务;
2.负责简历筛选、面试组织及跟进工作;
3.拓展招聘渠道，优化招聘流程，提高招聘效率;
4.负责招聘日报的统计分析，为招聘工作提供决策支持;
5.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历，人力资源管理等相关专业优先;
2.1年以上招聘工作经验，熟悉招聘流程及各类招聘渠道，呼叫中心行业经验优先;
3.具备较强的沟通协调能力、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力;
4.活泼开朗，工作认真负责，具有较强的团队合作精神;
福利待遇：
入职6险一金，早九晚六，周末双休，法定节假日正常休息，固定工资，没有绩效考核...
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