待遇详情
福利说明
岗位职责
一、管理职能
全面主持客服服务部工作，同时分管环境管理部及绿化管理部工作，协助项目经理开展项目日常运营管理，负责项目前期介入、承接查验及区域交房等工作。
二、目标计划管理
1、负责客服服务部关键绩效指标的制定与分解，促进年度和月度收缴率及历欠费目标达成；
负责客服部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的统筹编制；
3、月度部门工作计划的制定及执行。
三、报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议；
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况；
3、处理重大投诉、服务质量及回访；
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
四、客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话；
2、负责项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈；
3、每季度组织客户分级评估；
4、品质监督检查。
任职要求：
1、28-45岁，大专以上学历（统招优先），5年以上客服经理经验，懂项目运营管理经验优先；
2、有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历者优先；
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢；
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例；
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜；
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）；
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样；
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
9、熟悉物业管理法规、具备良好的物业管理实操经验；
10、抗压能力强、较强的责任心和执行力、富有工作热情和团队意识；
公司照片
工作地址
渝北区-双凤桥 （重庆市渝北区桃源大道800号客服中心行政人事部） 查看地图
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