网店客服

岗位职责 职责相符度：4分 (较高) /1人反馈

工作职责：主要负责天猫专卖店及旗舰店

售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

（3）熟悉常用物流公司的价格、配送范围和运作流程，更好的把控订单物流方式。

（4）负责实时对商品的详情描述、价格、库存进行监控，及时反应问题或提出建议。

（5）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（5）及时对每一个评价进行礼貌回评。

（6）旺旺、电话催未付款订单付款

岗位要求：

1、具有商品零售经验，具有电子商务客服工作经验优先；

2、熟悉企业QQ、淘宝、天猫等电子商务客服管理系统者优先。

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、情绪的自我掌控及调节能力;

5、有优秀的计划、执行能力、协调、沟通能力；

6、具有较系统的知识结构，掌握服务管理所需理论知识；

单休，薪资=底薪+提成+团队奖金+半年分红