岗位职责
四星级酒店
普通话标准
星级酒店经验
连锁酒店经验
岗位职责：
1 检查本部门员工仪容、仪表，礼仪礼貌,并做好榜样作用。
2 严格遵守工作纪律不断提高自身业务技能。
3 督导交接班工作的完成情况及每班的工作情况。
4 进行本部门的日常管理工作，做好各项工作跟进事宜。
5 协助主管工作，合理安排员工进行对客服务。
6 熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店内外信息，为客提供准确高效的问询服务。
7 时刻关注客人，及时、主动提供服务，做好代客叫车和雨伞管理工作。
8 对客人的建议及意见，表示关注并及时上报主管。
9 准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知主管。
10 密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取得联系，并上报主管。
11 与当班员工协调现场引领宾客，避免出现服务空档。
12 向客人介绍房间设施设备、酒店产品及周边公共信息。
13 负责督导与执行部门的节能降耗工作。
14 指定员工对部门资料定期进行封存。
15 定期检查雨具储备与使用情况，保证对客正常借用。
16 定期检查行李房清洁卫生，对物资及存档资料进行整理，及时处理过期资料，杜绝安全隐患。
任职要求：
1、有相关工作经验2年以上；
2、身体健康，品貌端正，形象气质佳；
3、优秀的交际能和沟通技巧；
4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
工作地址
渝中区-解放碑 （渝中区解放碑街道邹容路82号29层） 查看地图
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